Contacter le support

Si le centre d'aide ne répond pas à votre question, nous sommes ravis de vous aider directement. Cet article explique comment nous joindre et comment rendre votre demande facile à traiter.

Cherchez d'abord dans le centre d'aide#

De nombreuses questions ont déjà une réponse rédigée. Avant de nous contacter, essayez la recherche en haut du centre d'aide et parcourez les Questions fréquentes — vous trouverez souvent ce qu'il vous faut en quelques secondes.

Comment nous joindre#

Pour contacter l'équipe, utilisez le formulaire de contact du site sur notre page de contact. Envoyez-nous une description claire de la situation et nous prenons le relais.

Quoi indiquer#

Plus vous donnez de détails, plus vite nous pouvons vous aider. Lorsque c'est pertinent, merci d'inclure :

• Ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est produit à la place.
• Ce que vous avez déjà tenté pour résoudre le problème.
• Votre appareil et application — téléphone ou web, système d'exploitation et version de l'application.
• Des captures d'écran de l'écran ou de tout message d'erreur.
• L'adresse e-mail du compte que vous utilisez avec Aithlo, pour que nous le retrouvions.

Des étapes claires pour reproduire le problème sont particulièrement utiles pour tout ce qui ressemble à un bug.

À quoi s'attendre#

Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre le plus vite possible. Aithlo est en bêta : certains problèmes peuvent concerner des fonctionnalités encore en cours de développement — voir ce qui n'est pas encore disponible dans les Questions fréquentes. Si nous avons besoin de précisions, nous vous les demanderons : surveillez donc la boîte de réception de l'adresse depuis laquelle vous nous avez écrit.